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通常情况下客户会对已经购买的试验机增加一些额外的功能，或者由于传感器在试验时损坏，需要更换新的传感器以及数据被操作人员误操作导致数据改变的情况下，此时用户不要慌张，更不需要将设备发回厂家，一旦出现此类现象及时与售后人员联系，对于这一方面的问题，厂家在这种情况下是不需要的。用户只需要以下三步骤就可以自行解决问题。

1.将软件打包发给相关人员，方圆试验机软件的安装通常安装于D盘，将该盘下试验软件的所有文件以压缩包的形式发回厂家。

2.将板卡发给厂家，该硬件通常位于计算机主机的后方，就是与计算机与试验机的连接线所对应的接口所在的那个板卡，将该板卡取下一并发回厂家。

3.将传感器发回厂家，该设备位于中横梁的下方，对于环刚度试验机来说通常存在2个传感器一旦发生故障，就要将2个一并寄回厂家。

以上3种情况就是发生数据更改的厂家处理问题，对于软件升级和数据改变的情况，只需要将软件和板卡寄回厂家即可，而一旦涉及传感器的内容，将三种一并发回。而对于电子式机型的系列产品包括，电子试验机等发生此类问题时也是同样的处理方式。